Chaque caisse développe un grand nombre d’outils informatiques permettant aux assurés d’utiliser de manière plus efficace les services disponibles.

Chaque site internet est très fourni en informations générales sur la caisse (son fonctionnement, ses services, ses tarifs), sur des sujets médicaux variés et des conseils, etc. Il est difficile de présenter ici une liste exhaustive des informations et services fournis car les sites internet et applications sont en perpétuel développement et mis à jours très régulièrement.

Les caisse ont développé des services en ligne indiqués sur leurs sites internet :

  • Leumit : Online שירותי
  • Maccabi : Online מכבי
  • Clalit : כללית און-ליין
  • Meuhedet : Online מאוחדת

Pour y accéder, il faut vous munir d’un identifiant (שם משתמש) et d’un code secret initial (סיסמה), fournis par votre caisse. Pour les obtenir, adressez-vous au secrétariat du dispensaire le plus proche de chez vous.

Cet accès en ligne permet entre autres de prendre rendez-vous chez ses médecins, et de consulter son dossier médical (résultats d’examens médicaux, traitements prescrits, rendez-vous passés et futurs, etc.). Aussi, le contact par internet avec vos médecins ou votre centre de santé via votre dossier en ligne est de plus en plus développé. Vous pouvez par exemple demander une ordonnance, un arrêt maladie ou une « hit’hayvout » directement par demande internet, sans avoir à vous déplacer.

L’accès à son dossier personnel en ligne : ce service n’est pour le moment accessible qu’en hébreu (à l’heure actuelle, seule la Maccabi ne demande pour cela que le numéro d’identité).
Accès au dossier en ligne : Clalit, Maccabi, Meuhedet, Leumit.

Les quatre caisses permettent aussi de prendre rendez-vous sans identifiant ni code secret (זימון תור ללא סיסמה) chez le médecin, en indiquant son numéro d’identité : Meuhedet, Leumit, Clalit, Maccabi.

De plus, chaque caisse a créé une application mobile, en hébreu, permettant un accès direct et facilité à la plupart des informations essentielles : dossier médical (vos prochains rendez-vous, résultats d’examens, etc.), recherche de médecins, cliniques, pharmacies, etc. (proposant pour certaines caisses l’option de recherche selon là où vous vous trouvez), prise de rendez-vous, etc.

Certaines caisses proposent également la possibilité de consulter des médecins ou des infirmières, soit par questions-réponses en ligne, soit par téléphone :

Clalit :

  • sur votre mobile, 24h/24, avec système Android ou IOS, pour poser des questions écrites à un médecin spécialiste et recevoir les réponses dans les 48h.
  • en vidéo, de 20h à 6h la semaine et le week-end, de 13h le vendredi à 6h le dimanche,  pour avoir l’avis d’un pédiatre en ligne.
  • par téléphone, 24h/24 au *2700, poste 4 pour parler avec une infirmière.

Leumit :

  • par téléphone, questions à un médecin : appeler le dispensaire et le médecin vous rappelle dès que possible ; questions à une infirmière après analyse de sang : à partir de 10h30. En dehors des heures d’ouvertures, centre d’appel 1-700-507-507.
  • par e-mail, à partir du site de Leumit, poser des questions à un médecin, service Rofim Onim (רופאים עונים).

Maccabi :

Certaines caisses développent d’autres applications, en ligne ou applications mobiles, comme le suivi de grossesse ou le suivi du développement de l’enfant.

Pour les personnes ayant un niveau d’hébreu suffisant donc, ces applications (internet et mobile) facilitent grandement l’accès aux services de chaque caisse.

Nous vous conseillons de naviguer de temps à autre sur le site de votre caisse. Cela vous permettra de vous familiariser avec le type d’informations disponibles. Vous aurez ainsi plus de réflexe à vous y référer. Vous pouvez également vous abonner aux newletters (en hébreu), qui envoient souvent des informations utiles et mises à jour des services proposés par votre caisse.

Abonnements aux newletters Clalit, Meuhedet. Pour les assurés Maccabi et Leumit, adressez-vous à votre caisse pour vous abonner.

 

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