Vous avez un problème de santé qui vous préoccupe ou vous gêne beaucoup dans votre vie quotidienne.
Vous avez rendez-vous avec un médecin spécialiste, mais seulement pour dans plusieurs mois et vous voulez l’avancer au plus tôt possible.
Après plusieurs démarches sans succès, ça vous semble impossible ?
Ne renoncez pas et frappez à la bonne porte : le secrétariat du dispensaire de votre caisse de santé.
Lisez le témoignage (que nous avons publié sur notre page Facebook) qui va vous encourager !
“Il y a quelques mois, j’ai commencé à avoir très mal aux dents. Je suis allé deux fois au cabinet dentaire de ma koupa (en “soins d’urgence”) et on n’a pas trouvé de carie. Les douleurs se sont propagées dans la mâchoire, et je ne pouvais plus passer un jour sans prendre des antalgiques très puissants.
Mon médecin de la koupa m’a adressé au service de chirurgie maxillo-faciale. Les douleurs étaient si intenses qu’elles m’empêchaient de me concentrer et de travailler. J’ai immédiatement appelé le centre de prise de rendez-vous de ma koupa. Il n’y a pas beaucoup de spécialistes en chirurgie maxillo-faciale, et la plupart travaillent dans les hôpitaux. On m’a donné un rendez-vous dans 2 à 4 mois. Il était clair que je ne pourrai pas tenir jusque là, alors j’ai demandé un rendez-vous plus proche.
Les opératrices du centre d’appel ne savaient pas vraiment comment m’aider et m’ont conseillé plusieurs directions : appeler le cabinet dentaire (ça n’a pas aidé, car en général, il n’y a pas de spécialistes en chirurgie maxillo-faciale dans ces cabinets, et s’il y en a, il n’y a pas de RDV disponible avant plusieurs mois), appeler moi-même le centre de RDV de l’hôpital et les supplier, ou vérifier dans d’autres hôpitaux s’ils ont des spécialistes ou des RDV libres bientôt.
J’allais craquer et j’étais très en colère parce que personne ne pouvait m’aider. Finalement, une opératrice m’a dit : “Allez voir dans le dispensaire où vous allez habituellement dans votre quartier. Ils sauront vous aider et avancer le RDV qu’on vous a donné.” Elle ne semblait pas vouloir ou pouvoir vraiment m’aider, mais en fait c’est son conseil qui a été le bon !!!
Le dispensaire de quartier de chaque assuré est l’endroit où on peut faire activer les choses pour avancer un RDV, dans les cas qui semblent urgents. Au secrétariat du dispensaire, ils ont commencé à lancer des demandes aux divers centres de prises de RDV pour avancer le mien… et miracle ! Un des RDV a été avancé de plusieurs mois, dans à peine quelques jours !
Cela m’a appris deux choses importantes.
La première est que lorsqu’il s’agit de ma santé, il ne faut pas continuer à souffrir et renoncer devant la bureaucratie. Il est toujours important de demander et de vérifier quelles sont les possibilités existantes. Le service client est une chose importante dans les koupot, et finalement, il est possible d’aider le client. Le problème est que le plus souvent le client ne le sait pas toujours ou bien il n’ose pas demander.
La deuxième est qu’en fin de compte, c’est le secrétariat du dispensaire qui est censé m’aider face à toute la bureaucratie : il dispose de ses propres filières et moyens, et il faut juste savoir demander ! En cas de besoin on peut s’aider de son médecin pour expliquer pourquoi sa demande doit être traitée d’urgence, mais les directrices administratives connaissent bien les filières à activer dans des cas comme le mien. Il ne s’agit pas de favoritisme ou d’un avantage particulier, mais d’un processus assez courant dont il faut connaitre l’existence et il faut savoir demander de l’aide au secrétariat du dispensaire.
J’espère que vous n’aurez pas à passer par les mêmes complications bureaucratiques que moi pour la prise de RDV, mais si ça arrive sachez demander de l’aide au bon intervenant et ne renoncez pas !”
